Warranty Regulations:

Before buying any product from STC (Source Tech Computer) it is important to pay attention to the set of warranty policies mentioned below. Because the sale of any product means that the buyer has made the purchase in consent with the terms and conditions mentioned below. The product warranty that comes with a purchase is basically “Manufacturer’s Warranty”. It means the manufacturer or the brand is responsible for the warranty issues. Each of the brands has different warranty policy, which is clearly mentioned on their respective websites. In this case, the Ryans is only responsible for selling the products to customers and helping manufacturers to implement the terms and conditions of the warranty policy.

Terms and Conditions:

• All products do not come with a warranty. Warranty is only valid for products that purchased with a warranty for a given period of time, mentioned in the bill or invoice issued by STC.
• In the case of Product Lifetime Warranty, it remains valid as long as the manufacturer continues the production of the particular product. If the manufacturer discontinues the production, the warranty will remain valid as long as one year from the date of purchase.
• Under the warranty policy, STC will, at its discretion, repair any defective product within the warranty period.
• In case of an irreparable product, it will be replaced by another product of same model.
• In case of unavailability of product of the same model, the product will be replaced by an equivalent product of a different brand available to source tech computer.
• STC will offer a product with better specs in the case of unavailability of an equivalent product.
• The customer will get the refund in case of irreparability and unavailability of products.
• “source tech computer” will not take any responsibility for any loss of data or software during servicing period. Same policy applies in case of any loss of data or software at the hand of the user. In this case, source tech will not be responsible for restoring or reinstalling any data or software.
• Warranty will not be valid for any damages caused by unwary usage, water, free fall, and fire. Warranty will not be valid if the customer opens and tries to open the product on his/her own.
• It is not always possible to give a specific timeframe when it comes to repairing a product protected by warranty. It can be repaired within 4/5 days or it may take a bit lot longer. Because in some cases, Source Tech has to import required parts or machineries for the repairing services, which could take up to 45 days.
• Services such as system setup or operating system customization, during or after the sale, do not come with a warranty.
• “Source Tech” does not apply any kind of password or security code during the delivery of laptops, desktops or any product. The customer must take full responsibility for the BIOS password of laptops, desktops or any other device. It will not be covered by the warranty.
• Lenovo Laptop’s 2-year warranty is a promotional offer from Lenovo Bangladesh. Under the campaign, Lenovo customers can get Warranty for two years through registering in Lenovo website. In this case, the customer must go to buyalenovo.com and complete the web registration within 7 days from the date of purchase. Once the registration is completed successfully, the customer will receive a confirmation certification, which will ensure the warranty for the second year. Without a Registration Certificate, the Source Tech will not accept the claim of warranty for the second year.
• “Source Tech” will set the charges, in consent with the customer, for any services that are not covered by warranty.
• Cartridge, toner, head, roller, drum, element cover, ribbon, and other machineries do not come with a warranty.
• Refill/usage of ink, cartridge, or toner cartridge not recommended by the manufacturer will void the warranty for Printers.
• Fungus or rust on mainboard, graphics card, and RAM will void the warranty for the particular part or device.
• The warranty does not cover graphics card, which are used for data mining.
• A monitor or display with one to three dots are ineligible for warranty claims. A customer can claim warranty if there are four or more dots.
• The warranty will not be valid for Motherboards and processors with one or more partially or completely damaged pin.
• If the serial/sticker of the product is partially or completely removed or damaged, it will no longer be able to claim warranty.
• In case of damages to mouse or keyboard purchased as Combo, the whole package with other accessories must be presented while claiming warranty. One cannot claim warranty for the keyboard or the mouse separately.
• In case of Photocopiers:

o Free installation (inside Dhaka only);

o 1-year service warranty (Customer will bear the cost of parts, if required);

o the product does not come with a replacement warranty;

o Customer will bear the transportation cost for any service-related issues.

• If the user write anything with permanent ink on the product, it will void the warranty.
• In case of GP modem, customers are requested to claim warranty at Grameenphone Service Center along with the box and warranty card.
• In case of Huawei Tablets, customers are requested to claim the warranty at Huawei Service Center along with box and warranty card.
• In case of JBL’s products, customers are requested to claim the warranty with the box.
• Cables and converters provided with a product do not come with a warranty.
• The warranty does not cover any damage to cables provided with a product regardless of a valid product warranty.
• Power adapters of printer, scanners, router, switches, access points, TV cards and other similar products do no come with a warranty.
• In case of service warranty, the customer is responsible for collecting parts, if required. If the parts are available in the market, the customer can make an advance payment to source tech and collect the required parts with the help of Source Tech.
• During or after the expiry of the manufacturer’s warranty period,
• Source Tech Computer is not liable for any problems, old or new, detected during the free hardware or software tuning services within or after the expiry of the manufacturer’s warranty period.
• In case of Apple Mac Book, installation of other operating system (dual boot) deleting MacOS will void the warranty of the product.
• For any opinion or complaint related to warranty, write us at: nuru@sourcetechcomputer.com, arafat@sourcetechcomputer.com

ওয়ারেন্টি নিয়মাবলী

এস.টি.সি  (Source Tech Computer)থেকে পণ্য কেনার আগে ক্রেতার জন্য নিচের ওয়ারেন্টি নিয়মাবলী পড়ে নেয়া জরুরী। কারণ কোন পণ্য বিক্রির সাথে সাথে ধরে নেয়া হবে যে এই নিয়মাবলীর প্রতিটি শর্ত ক্রেতা মেনে নিচ্ছেন।

পণ্য বিক্রির সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মুলত “ম্যানুফেকচারিং ওয়ারেন্টি”। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব নির্মাতা তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি বহন করে থাকে। প্রতিটি ব্র্যান্ডের পণ্যের ওয়ারেন্টির শর্তাবলী ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে যা নিজ নিজ পন্যের ওয়েবসাইটে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করে রেখেছে।

এক্ষেত্রে সোর্স  টেক ক্রেতার কাছে বিক্রি করছে মাত্র এবং মূল ব্র্যান্ড কোম্পানির ওয়ারেন্টি শর্ত কার্যকরী করার ক্ষেত্রে সহযোগিতা করছে।

প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টির সাধারণ শর্তাবলী

• বিক্রিত সকল পণ্যতেই ওয়ারেন্টি নেই। যে পণ্যগুলোর বিপরীতে রায়ান্স এর বিল/ইনভয়েস এ ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করা আছে শুধুমাত্র ঐ পণ্যগুলই ঘোষিত মেয়াদ পর্যন্ত ওয়ারেন্টি সুবিধার আওতাভুক্ত থাকবে। প্রোডাক্ট এর মোড়কে/প্যাকেটে এই সংক্রান্ত কোন লেখায় ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না। সোর্স-টেক এর বিল/ইনভয়েস এর লেখা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।
  • প্রডাক্ট লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যতদিন প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি পণ্যটি উৎপাদন অব্যাহত রাখবে ততদিন ক্রেতা প্রডাক্ট লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবে। যদি পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায় তাহলে পণ্যটি ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছর মেয়াদের জন্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে।
  • ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন পণ্য বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি সারিয়ে দেয়া হয়।
  • কোন কারণে পণ্যটি মেরামত করার অযোগ্য হলে একই মডেলের অন্য আরেকটি পণ্য দিয়ে বদলে দেয়া হতে পারে।
  • একই মডেলের পণ্য বদলে দেবার মতন না থেকে থাকলে “সোর্স-টেক”র কাছে আছে এমন অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদলে দেয়া হতে পারে।
  • একদিকে মেরামতের অযোগ্য আবার বদলে দেবার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি “সোর্স-টেক”র কাছে না থাকে তবে তার চেয়েও উচ্চতর কোন পণ্য দেয়া যেতে পারে।
  • মেরামত বা বদলে দেবার মতন উল্লেখিত পণ্য “রায়ান্সে”র কাছে না থেকে থাকলে ক্রেতাকে তার ক্রয় মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
  • ক্রেতা যখন পণ্যটি ব্যবহার করবেন তখন কিংবা “সোর্স-টেকে” সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় তার জন্য “সোর্স-টেক” কোন দায়িত্ব নিবে না। এক্ষেত্রে ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনস্থাপনের কাজের দায়িত্ত্বও “রায়ান্সে”র উপর বর্তাবে না।
  • অসতর্ক ব্যাবহার, পানিতে ভিজে যাওয়া, উপর থেকে পড়ে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  ক্রেতা যদি প্রোডাক্ট টি নিজে খোলার চেস্টা করেন/খুলেন তাহলে  তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়া কোন মেরামতের কাজ কতদিনের মাঝে সমাধান করে ফেরত দেয়া যাবে তা নিশ্চিত করে উল্লেখ করা যায় না। তা ৪/৫ দিনের মাঝেই সমাধান হতে পারে কিংবা আরও অনেক বেশী দিন সময় লেগে যেতে পারে। কারণ কোন কোন ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা ৪৫ দিন পর্যন্তও সময় নিয়ে থাকে।
  • বিক্রির সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজেশন করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
  • ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা কোন পণ্য ডেলিভারির সময় “রায়ান্স” কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না। ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড/ যে কোন ধরনের পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • Lenovo Laptop এর 2 year Warranty মুলত সরাসরি ২ বছরের ওয়ারেন্টি না। এটি লেনোভো বাংলাদেশ থেকে দেয়া একটি Promotional offer. যার অধীনে লেনোভো কাস্টমার Web Registration করে ২য় বছরের জন্য Warranty পেতে পারেন। এক্ষেত্রে কাস্টমারকে অবশ্যই buyalenovo.comএ গিয়ে তার প্রোডাক্ট টি কেনার ৭ দিনের মধ্যে Web Registration সম্পন্ন করতে হবে। Registration সফলভাবে সম্পন্ন হলে কাস্টমার একটি Confirmation Certification পাবেন এবং সেটাই তার ২য় বছরের জন্য Warranty Document. কাস্টমার Registration না পারলে বা না করলে Registration Certificate ছাড়া Source Tech Computer কোনোভাবেই কাস্টমারকে ২য় বছরের Warranty এর জন্য Claim গ্রহন করবে না।
  • ওয়ারেন্টির আওতাধীন নয় এমন যেকোন সার্ভিসের জন্য “সোর্স-টেক” মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকরী করা হবে।
  • কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার, রিবন ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • প্রিন্টার এর সাথে অরিজিনাল টোনার, কার্টিজ ব্যাবহার না করলে প্রিন্টারটি ওয়ারেন্টির আওতায় পরবে না।
  • প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ছাড়া অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ রিফিল করলে/ব্যবহার করলে প্রিন্টারটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • মেইনবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড, হার্ড ডিস্ক এবং র‌্যাম এর গায়ে ফাংগাস বা মরিচা থাকলে উক্ত মেইনবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা র‌্যাম ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • গ্রাফিক্স কার্ড দিয়ে যদি ডাটা মাইনিং এর কাজ করা হয় তাহলে উক্ত গ্রাফিক্স কার্ড’টি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • মনিটর বা ডিসপ্লে’তে ১ থেকে ৩টি পর্যন্ত ডট হলে ওয়ারেন্টির দাবি গ্রহণ করা হয় না। ৪টি বা তার অধিক ডট হলে ক্রেতা ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারবেন।
  • মাদারবোর্ড এবং প্রসেসর এর ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • প্রসেসরের সাথে সর্বরাহকৃত ফ্রি কুলিং ফ্যানের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
  • কোন পণ্যের সিরিয়াল/সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যে সব কিবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেটাই ক্ষতিগ্রস্ত/(সমস্যা) হউক না কেনো কিবোর্ড-মাউস এবং এর আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ সমেত ওয়ারেন্টি দাবি করতে হবে। কেবলমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন করা যাবে না।
  • প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড, স্পিকার ইত্যাদি এবং একই ধরনের পণ্যের পাওয়ার এডাপ্টার, রিমোট, মাইক্রোফোন ও ক্যাবল ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • ফটোকপিয়ারের ক্ষেত্রে:

1. ফ্রি ইনস্টলেশন (শুধুমাত্র ঢাকার ভিতরে)
2. ১ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি (কোন পার্টসের প্রয়োজন হলে ক্রেতা তার মূল্য বহন করবে)
3. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
4. কোন ধরনের সার্ভিস ইস্যুর ক্ষেত্রে ক্রেতা কেবল যাতায়াত খরচ বহন করবে

• পার্মানেন্ট কলম/কালি দিয়ে প্রোডাক্ট এর গায়ে কিছু লিখলে বা মার্ক করলে সেটা  ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • GP মডেম এর ক্ষেত্রে কাস্টমার প্রোডাক্ট টি ফুল বক্স এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ সরাসরি গ্রামীণফোন সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টি দাবি করবে।
  • HUAWEI ব্রান্ড এর ট্যাবলেট এর ক্ষেত্রে কাস্টমার প্রোডাক্ট টি ফুল বক্স এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ সরাসরি  HUAWEI সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টি দাবি করবে।
  • JBL ব্রান্ড এর প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে কাস্টমার প্রোডাক্ট টি ফুল বক্স সহ ওয়ারেন্টি দাবি করবে।
  • প্রোডাক্ট এর সাথে সরবরাহকৃত কেবল/কনভার্টার ওয়ারেন্টির আওতায় পরবে না।
  • ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে এমন প্রোডাক্ট এর সাথে সংযুক্ত কেবল কাটা/ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটা ওয়ারেন্টির আওতায় পরবে না।
  • সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয় তাহলে ক্রেতা নিজ দায়িত্বে যন্ত্রাংশ সংগ্রহ করবেন। যন্ত্রাংশ যদি বাজারে সহজলভ্য হয় তাহলে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে রায়ান্স এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
  • প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টির মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ণ হওয়ার পরে রায়ান্স কর্তৃক প্রদত্ত ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং এর সময় পণ্যে কোন সমস্যা ধরা পড়লে বা নতুন কোন সমস্যা সৃষ্টি হলে তার জন্য রায়ান্স দায়ী থাকবে না।
  • Apple Mac Book এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেলে বা এর সাথে অন্য অপারেটিং সিস্টেম ইনস্টল (ডুয়েল বুট) করলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  • ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যে কোন মতামত বা অভিযোগের জন্য ইমেইল করার ঠিকানা- nuru@sourcetechcomputer.com, arafat@sourcetechcomputer.com